Le Groupe LOGIC - Québec

Sean J.

(2,5/5) Avis honnête de mes travaux en 2 sections (Travaux et Service clientèle).

Demande initiale :
Monter mon entrée et sortie de laveuse avec tuyaux apparents, ainsi que la prise, du sous-sol au 2e étage.

1) Travaux - 0/5 et 2,5/5

-Plomberie et électricité (image 1) 0/5
J'avais demandé des tuyaux apparents pour avoir accès facilement pour intervenir rapidement en cas de fuite. Le plombier m'a mentionné qu'il serait mieux d'encastrer la boîte, pour gagner de l'espace.
Or, je me retrouve avec l'intérieur de mon mur extérieur complètement ouvert avec un problème d'étanchéité, car mon pare-vapeur et mon isolation ne font plus leur travail.
Ensuite, la prise électrique a été mise en dessous de l'arrivée d'eau, apparemment légal. Sauf que si je dévisse mon tuyau, l'eau coule directement dessus. Ce qui est un manque de jugement et un potentiel problème dangereux.

- Rectification des travaux 2,5/5
Après plusieurs échanges pour trouver un arrangement avec le service à la clientèle, ils sont venus corriger les problèmes, fermer le trou et remettre le tout apparent comme je l'avais souhaité et le travail a été bien fait.

Sauf que je me retrouve avec une job de plâtre et de peinture à faire alors que, s'ils avaient fait comme mentionné depuis le début, je n'aurais pas ces dépenses supplémentaires pour ces erreurs.

2) Service à la clientèle 5/5

Ensuite, j'aimerais mentionner le travail remarquable d'un certain Thalib, qui a été là pour répondre à mes besoins et comprendre mes insatisfactions. En effet, bien que je trouve ma facture élevée pour le travail fourni, mon temps personnel perdu et surtout pour le travail supplémentaire que je dois faire pour les erreurs des employés, il a tout de même fait un geste commercial.

Conclusion :

Je ne pense pas que ce soit la faute de la compagnie, mais bien un manque de jugement des employés qui sont venus faire les travaux chez moi. Cependant, au regard des tarifs pratiqués (taux horaire et prix des pièces), je m'attends à un travail irréprochable.

Pierre N.

Technicien en climatisation compétent et amical. Disponibilité rapide suite à un bris de climatiseur en période de canicule, contrairement à tous les autres fournisseurs avec qui nous avons communiqué.
Par contre, différence dans le nombre d'heures facturées entre la facture et le bon de travail qui a nécessité 4-5 relances avant de trouver un terrain d'entente. Sans cet élément, j'aurais mis 5 étoiles.

Laurent R.

Super service de la part de Rabeh ! Très efficace, rapide et surtout un travail impeccable et soigné. Il est à l'écoute, prend le temps d'expliquer les choses clairement. De ce fait, je recommande vivement Groupe LOGIC

Samuel

Excellent service des employés qui sont venus chez nous pour changer notre douche. Le plombier a expliqué ce qu’il faisait et a répondu à l’ensemble de mes questions. Seul point négatif sur cet aspect, j’aurais aimé que du silicone soit appliqué aux endroits qui en nécessitaient, surtout entre les deux pans de murs puisque cela m’aurait évité de me poser la question à savoir si j’ai bien fait ça ou pas (je pense que oui, ça s’apprend vite).

Point négatif qui a fait perdre une étoile: nous avions magasiné chez Ben Huot (un de leurs fournisseurs) pour savoir quelle douche nous aimerions avoir. Nous avions reçu une soumission de leur part et nous nous attendions à payer le prix de la soumission pour les pièces. Or, en incluant les taxes, nous avons payé plus de 500$ de plus que le montant de notre soumission, ce qui représente plus de 10% de la facture finale. Si on m’avais expliqué le tout, j’aurais loué un camion au lieu de payer plus cher. Quand nous avons appelé pour savoir ce qu’il en était du montant facturé, on nous a dit que c’était normal qu’il y ait jusqu’à 30% de plus sur le prix que nous payons réellement versus la soumission sur certaines pièces. Une « erreur » a toutefois été corrigé sur un élément, ce qui a réduit le montant de 300$ (de 800 de plus à 500 de plus).

Bref, peut-être que tout a été fait dans les règles de l’art, mais une meilleure communication à ce sujet aurait été appréciée pour planifier notre budget en conséquence.

Ariane

Mon air climatisée murale décide de me lâcher un soir en pleine canicule. J’habite au dernier étage d’un condo avec beaucoup de fenêtres alors mon thermomètre a vite monté dans les 30 degrés et plus! J’avais appelé d’autres compagnies avant de tomber sur le groupe Logic et on m’a répondu qu’il n’y avait pas de place avant plusieurs semaines ou même qu’il ne prenait pas de nouveau client. Lorsque j’ai contacté le groupe Logic, la personne à la réception a été en mesure de me trouver un rendez-vous le plus tôt possible. C’est rare d’avoir un aussi bon service à la clientèle! En tout, la réparation a été fait en moins de 2 jours! Le technicien m’a bien expliqué les causes et il m’a donné des conseils sur l’entretien et sur les fonctions à mettre pour avoir plus d’efficacité. Je suis vraiment reconnaissante du service rapide, je ne sais pas comment j’aurais fait pour endurer autant de chaleur encore longtemps. Je n’hésiterais pas à les rappeler dans le futur 🙂 (mais on va espérer que ce soit dans longtemps)

Cynthia R.

Ils ont bien répondu à l'appel lorsque nous avons eu une urgence pendant les vacances de la construction. Cependant, l'employé qui s'est présenté n'avait pas l'air tout à fait compétent et nous avons été mis au courant seulement après les travaux qu'ils chargeaient 2h de travail minimum. Aucun rapport n'a été rendu suite au travaux pour exprimer la cause du problème.

Somme toute, très dispendieux pour le travail qui a été fait.

Marcel G.

Le 10 juillet 2025, la répartition me confirme qu’un bon de travail est émis suite à ma requête pour diagnostiquer et réparer mon air climatisé mural.

Finalement, je reçois un appel le 4 août 2025 pour m’informer qu’un technicien passera le lendemain, soit le 5 août 2025 aux environs de 08h00.

Le mardi 5 août 2025, le technicien se présente vers 08h20 pour réaliser le bon de travail.

Ce technicien, Sébastien Doyon, exécute admirablement les travaux en à peine 1 heure.

Ce dernier a montré de très bonnes compétences et a réglé le problème.

Toutefois, il lui a fallu plus 1/2 heure afin de pouvoir saisir les informations sur son bon de travail pour que je puisse le signer.

Sur le bon signé, figure :
2 livres de R410
1 camion
1 heure travaillée

Après son départ, je reçois la facture par courriel sur laquelle figure :
2 livres de R410
1 camion
2 1/2 heure travaillées

J’appelle immédiatement le 5 août 2025 au bureau afin de faire corriger la facturation.

Leur première intervention, après deux relances, a été de soustraire 1 heure travaillée.

J’ai demandé de respecter les informations inscrites au bon de travail signé et suis toujours en attente d’une réponse.

Après avoir émis un premier avis, Laurie Dessureault a finalement procédé à une correction de la facturation erronée qui semble provenir du système de facturation automatique.

Recommande pour le côté technique : Très Compétent
Recommande pour l’administration : Bémol par il faut être vigilant quant à la facturation automatique

Richard G.

Service efficace, de la soumission à l'installation. Le technicien, Stéphane, est tout à fait professionnel et à l'écoute; il a effectué un travail d'une grande qualité, tout en se souciant des détails et en me donnant de l'information pertinente au fur et à mesure de l'avancement des travaux. L'électricien, Jules, a fait aussi fait un travail remarquable. À leur départ, le site était d'une grande propreté, ce qui n'est pas rien.