Carrossier ProColor HVN - L'Ange-Gardien, Québec

Serge J.

Carossier ProColor HVN, des professionnels à qui on peut faire confiance...Monsieur Richard Chevalier et son équipe sont des maitres carrossier passionnés, spécialisés dans les Mercedes Benz, BMW, Accura, Honda et autres marques. Ces gens ont une nette orientation satisfaction-client qui sort de l'ordinaire. Je connais Monsieur Chevalier depuis plus de 30 ans et j'ai toujours été impressionné par leurs résultats de réparation et la qualité de leurs services. Faites comme moi, faites leur confiance et vous ne serez pas déçu. Serge Jourdain, client Mercedes Benz depuis 30 ans

Alexandre C.

Mon auto est revenu comme une neuve, nettoyage intérieur en prime, un gros merci! Suivi facile et simple avec Maxime lorsqu'il y avait des problèmes (pièces, traitement supplémentaire). Je recommande sans hésiter!

Dylan A. W.

Bien mauvaise expérience.
Pas fiable. Aucun suivi ne se fait et aucun délai ne se respecte.

Lorsque j'ai fini par ravoir mon véhicule, après des semaines d'attente pour avoir un rendez-vous, la réparation effectuée est correcte, sans plus. Je suis incapable d'avoir les papiers qui montrent les réparations effectuées sur mon véhicule...?

J'ai une microfissure dans ma vitre avant qui n'était pas là.

Ils ont fait un alignement sur mon VUS, en allant le récupérer je sors de la cours et je dois tenir mon volant croche pour me rendre chez nous. Je leur laisse un message vocal, aucun retour le prochain jour ouvrable.

Le lendemain je perds une roue avant sur mon véhicule, je leur laisse un message vocal, aucun retour le prochain jour ouvrable. Je me présente sur place, mais selon eux personne n'a touché à cette roue... Donc ils l'ont aligné et n'ont pas vu qu'elle était lousse ?! Rien à y comprendre.

Le responsable du garage m'a dit qu'il referait l'alignement au plus vite. 2 mois plus tard toujours aucune nouvelle de leur part.

Manque de professionnalisme total.

Frédéric L.

Très mauvaise expérience. En résumé ils ne sont pas fiables, ne communiquent pas et sont désorganisés:
- N'appellent pas le client ni pour prise rendez-vous, ni pour suivi, ni quand le véhicule est prêt
- Confusion totale au téléphone (perte d'information concernant le dossier malgré qu'elles aient été transmises par les assurances)
- Manque de professionnalisme de la part du garagiste qui rouspète au client
- Ne répondent plus au téléphone après 16h alors qu'il est indiqué ici que ça ferme à 17h (fausse information)

Après avoir reçu l'argent des assurances, ils ne m'ont jamais appelé pour prendre rendez-vous pour mon rétroviseur.J'appelle donc, confusion totale de la part des réceptionnistes qui perdent les informations sur le client. On fini par me dire que la pièce est commandée et qu'on me rappelera bientôt. Après 1 mois, aucun appel. J'appelle donc de nouveau, et encore confusion totale. On se trompe de prénom, nom, marque et couleur du véhicule sans compter que j'apprends qu'ils n'ont pas mon numéro de téléphone. Après cette perte de temps monumentale, j'obtiens mon rendez-vous 2 semaines plus tard (sans voiture de courtoisie, car ça aurait pris 1 mois de plus). On me parle de 3 jours ouvrables ou moins pour les réparations, ça en prend 4. Après avoir échoué de les appeler au téléphone vers 16h15, on se rend sur place pour voir la majorité des employés présents!! Le garagiste raconte impoliment que le mécanicien ne s'était pas présenté pour s'occuper de la voiture d'où le délai, mais sans prévenir le client. Le lendemain, comme prévu ils ne rappellent pas pour prévenir que la voiture est prête. 5 minutes après être sorti du garage, j'ai une sonde ABS qui se brise comme par hasard... Bref, tenez-vous et votre véhicule loin de chez eux.

MrGelou

Estimation pour une peinture

"On vous rappelle la semaine prochaine monsieurpour la prise de rdv"

3 semaines après, aucun appel donc j'appelle...

"Bonjour monsieur, la personne n'est pas la pour l'instant, on vous rappelle sans faute d'ici la fin de la journée"

Aucun appel, le lendemain j'appelle et personne est capable de me donner un rdv, il n'ont pas l'air de savoir dequoi je parle et je passe mon temps en attente

Criss c'est une prise de rdv...

Broche a foins, allez pas la

Didier H.

J’ai fais refaire un honda s2000 avec un toit rigide , il n’ont jamais enlever le toit avant le travail ! Il n’ont pas voulu reprendre la difference de couleur que ca a créer , bref un travail bâcler , plus jamais je ne ferai affaire avec eux . Je déconseille fortement

Sharon J.

Je n'ai pas encore vu le résultat des travaux, mais jusqu'à maintenait je ne suis pas impressionnée. Ma première visite remonte à 6 semaines. Ma vie d'assurance m'a fait parvenir le document d'acceptation HVN n'a jamais communiqué avec moi. Lors d'un de mes appels HVN dit être en attente de pièce... JE rappelle et cette fois on me dit avoir de la place dans 2 jours. Les travaux prendront 3-4 jours... Ça en fait 5 aujourd'hui et on me répond que si tout va bien, je pourrai récupérer ma voiture à la fin de la semaine... plus d'une semaine finalement... Les résultats ont besoin d'être irréprochables!!!!

Marie-Noël P.

Plus jamais.

En octobre, mon concessionnaire envoie là-bas le véhicule d’occasion que je viens d’acheter, car il y a un éclat dans le pare-brise. Quand mon véhicule revient, l’éclat a été réparé mais il y a une craque tout en bas que personne n’a vue. Mon concessionnaire retourne le véhicule, cette fois pour un remplacement de pare-brise; mon véhicule revient avec un nouveau pare-brise, mais il y a un défaut (fish-eye) en plein milieu. Le concessionnaire retourne mon véhicule pour un 2e changement de pare-brise; quand mon véhicule revient, la peinture autour du pare-brise est abîmée.

En mai, j’y envoie mon véhicule pour une job de rouille couverte par la garantie. J’arrive là-bas et je dois me promener dans la bâtisse pour trouver un humain car il n’y a personne pour nous accueillir. Le gars a l’air un peu mêlé alors il prend quelques notes et nous dit que quelqu’un va nous appeler le lendemain. Personne ne nous appelle. Étant donné qu’au moment de prendre le rendez-vous, on nous avait dit que ça allait prendre environ 3 jours, on n’a pas demandé de véhicule de courtoisie... Mais après 5 jours, on n’a toujours pas de nouvelles. On appelle, ça répond pas. Ça commence à urger : on a besoin d’un véhicule de courtoisie pour le weekend... alors on laisse des messages. Personne ne rappelle, et on a beau appeler, on tombe toujours sur la boîte vocale.

Bref, travail décevant et piètre service à la clientèle.