FABELTA systèmes de Fenestration - Terrebonne, Québec

Sylvain B.

Le contact avec l’équipe de vente a été positif : ils ont su répondre à mes questions de manière efficace. Cependant, la qualité des fenêtres livrées a laissé notre entrepreneur perplexe.

En retirant la moulure intérieure pour fixer le cadre de la fenêtre à la structure de la maison, nous avons pu observer l’assemblage réalisé par Fabelta. Il n’y a du scellant qu’aux quatre coins de la fenêtre (voir photo), ce qui signifie qu’environ les trois quarts du périmètre ne sont pas scellés. Les tolérances de coupe des vitres sont très variables : certains côtés présentaient un espace de 1/16”, d’autres jusqu’à 1/2”. L’intercalaire de mousse, quant à lui, était parfois absent ou tordu (voir photo).

Cette combinaison d’espaces vides et de défauts dans la mise en place de l’intercalaire compromet sérieusement l’efficacité isolante des fenêtres.

J’ai contacté le service après-vente, qui a consulté leur responsable en ingénierie. Leur réponse : les fenêtres sont conformes à leurs standards de qualité. Une conception et un assemblage plutôt décevants, à mon avis.

Hélène L.

J’ai choisi Fabelta après avoir reçu les devis, mais c’est surtout la qualité du premier contact téléphonique avec la conseillère technique, Marie-Lou Perreault, qui a fait la différence. Elle m’a rapidement fourni toute l’information nécessaire, ce qui m’a mise en confiance dès le départ. Son accompagnement rigoureux m’a même convaincue d’élargir le projet initial, passant de quatre fenêtres à trois portes supplémentaires.

J’ai omis de préciser que je souhaitais des verres triples verres triples pour les portes, les impostes et les fenêtres. Cela dit, l’installation a eu lieu il y a trois mois, et l’insonorisation est tout de même excellente.

Comme dans tout projet de rénovation, quelques imprévus sont survenus. L’augmentation de l’épaisseur des murs pour une meilleure isolation a affecté la profondeur des cadres, ce qui a compromis la profondeur requise pour les cadres de fenêtres. Résultat : mes magnifiques fenêtres à battants français ne peuvent pas s’ouvrir complètement contre les murs — un détail mineur, compte tenu de la configuration de la pièce.

Je suis très satisfaite de l’accompagnement tout au long du processus. Le professionnalisme de Chloé, Annabelle et Marie-Lou, tout comme le travail soigné de l’équipe des Constructions J. Fillion Inc., ont grandement contribué au bon déroulement du projet. Je souligne également la rapidité avec laquelle une erreur de mesure a été corrigée grâce à la collaboration entre le service après-vente et Marie-Lou.

Je confierai mon prochain projet à Fabelta sans aucune hésitation.

Je recommande Fabelta à toute personne qui souhaite que ses besoins soient bien compris et que des solutions adaptées à son projet lui soient proposées.

Claire A.

Toutes notre fenestration et portes ont été achetées et installées par Fabelta. Produits de très haute qualité et service après vente impeccable ! Pour avoir comparé avec d’autres compétiteurs dans la même catégorie, Fabelta offre le meilleur rapport qualité prix .

Tiger F.

Merci beaucoup a l’equipe qui installe ma fentre ce matin chez nous et aussi la service apres ventes. Je recommend fortement ce compagnie!!!!

Hugo

Nous avons décidé de faire affaire avec Fabelta parce qu’ils offraient une belle gamme de produits qui concordaient parfaitement avec ce que nous voulions pour notre nouvelle construction, et nous étions prêts à payer un peu plus cher pour un produit de qualité. Leur représentante aux ventes était très gentille et nous a bien conseillés.

Malheureusement, durant l’installation des portes et fenêtres en décembre 2023, l’équipe d’installation à constaté que le mécanisme d’une des portes-patio était défectueux, rendant la porte impossible à opérer et à fermer hermétiquement. Au moins, on nous a assuré que l’appel de service allait être passé en priorité 1 pour corriger la situation.

Une équipe de Fabelta est éventuellement revenue sur place, mais seulement pour constater que la porte entière devait être remplacée. Par la suite, il ne s’est rien passé pendant plusieurs semaines, et ce, malgré des relances répétées de notre entrepreneur. On nous a enfin dit que nous aurions une porte fonctionnelle début mars, mais finalement, la porte de remplacement a elle aussi été reçue avec un mécanisme défectueux. On nous a donc donné un nouvel estimé de fin avril / début mai.

Hélas, après maintes relances, on nous a informés que cette nouvelle porte de remplacement avait elle aussi des défauts qui ont fait en sorte qu’elle avait dû être rejetée.

Bien que très courtois, leur service après-vente fournit peu de suivi à moins qu’on le leur demande, et surtout, demeure incapable de nous fournir un plan clair pour le remplacement de notre porte.

Mise à jour: Nous avons finalement reçu une porte fonctionnelle.

Philippe K.

A tous l ’équipe de Fabelata,

Je tiens à vous témoigner toute mes gratitudes et reconnaissances pour l’installation des portes et fenêtres. Nous sommes très satisfaits des résultats finaux. Les travaux ont été exécutés dans l’échéance planifiée et tout est parfait !
Je tiens à remercier Alexe Normandain, Sara Amrhar pour leur professionnalisme, leur courtoisie et leur politesse. Vos employés ont répondu à toutes nos questions et nous ont offert des conseils très précieux.
Vous pouvez être fier de votre technicien Felix Bilodeau et son équipe … En plus d’être super sympathique, ils sont très professionnels. Des gens comme eux aide à la réputation de votre compagnie.
Félicitations…Je suis contente de faire affaire avec vous.
Grâce à vos employés, nous recommanderons chaleureusement votre entreprise à tous nos voisins, collègues, amis et membres de nos familles. Ils sont des spécialistes chevronnés dans leur domaine.
Bravo à votre entreprise et à vos excellents installateurs,
Recevez donc, nos plus chaleureux remerciements.
S360 Solutions Comptables
Philippe Khoury

Julien L.

Les portes et fenêtres Fabelta sont sans aucun doute dans les meilleur en terme de qualité, service de vente et après vente. Les prochains projets seront aussi avec eux sans hésiter!

Myriam T.

quel beau produit !. Nos fenêtres offrent un véritable spectacle sur la nature. Fabriquées au Québec pour affronter nos hivers tout en profitant de la vue. On a vraiment eu de l'excellent service de l'équipe de Fabelta.