Sports Experts - Atmosphere - Rosemère, Québec

JP L. (.

Sports Experts a beaucoup de choix, mais un énorme problème, les prix. C'est souvent exagéré. En ptomotion, parfois, ça va. Mais il faut être très patient avant que , par exemple, e vêtement convoité qui était à 69,99$, tombe à 29,99$. Le magasin est très propre et bien rangé. Le bogue, ce sont vraiment les prix, surtout dans les vêtemenrs et les chaussures.

Isabelle L.

Bonjour,

Comme une grande majorité de Québécois, Sport Expert est ma bannière référence en matière d'articles de sports depuis toujours et j'ai 50 ans. Bien que de plus en plus adepte de l'achat en ligne (Altitude Sport et La dernière chasse sont de belles découvertes pour moi), je me fais un devoir de visiter les boutiques physiques chaque fois que possible pour encourager le commerce local, et Sport Expert est très souvent mon choix parmi les MEC, La Cordée et Sail de ce monde qui sont tous à proximité de chez moi.

Ceci étant dit, je prends le temps de vous partager une expérience négative vécue avec votre magasin de Rosemère hier dans le but de régler mon enjeu, mais également pour vous aider afin que des prises de conscience soient faites au sujet de la nouvelle réalité de magasinage des consommateurs et l'effritement des ventes physiques vers les ventes en ligne et les géants tels qu'Amazon.

J'ai acheté un chandail en mérino Helly Hensen à 139$ à Bromont lors d'un séjour en Estrie le 29 décembre. Le 5 janvier je vois que la couture dans le bas est défectueuse et qu'elle se défait sur toute la longueur en tirant à peine sur le fil. Défaut de fabrication. Je suis de retour chez moi à Blainville alors je me rends à Rosemère le 7 janvier avec la boîte d'origine et la facture pour un remboursement pour un produit défectueux, tout à fait dans les temps (9 jours plus tard). Je me fais servir par des jeunes filles courtoises et polies, qui constatent le défaut et admettent sans problème que l'item est inadéquat. Elles m'expliquent toutefois que le chandail a été acheté à Bromont, et qu'elles doivent contacter le magasin pour savoir s'ils acceptent de me rembourser le chandail. Je suis surprise, Sport Expert étant une bannière, et une des raisons pour lesquelles je la choisis versus des magasins indépendants. Bromont est fermé. Elles me disent de revenir.

Ma cédule de la semaine étant bien remplie entre travail, famille et autre (raison pour laquelle j'opte de plus en plus pour d'autres services que le magasinage pyhsique), je leur demande si elles peuvent me rembourser, et régler leurs histoires entre magasin par la suite, pour m'éviter d'avoir à dépenser temps et essence pour revenir à Rosemère. Elles appellent le supérieur, qui ne vient pas au comptoir, qui lui dit non, faites revenir la cliente. La jeune fille prend mon numéro, et me dit qu'elle va me rappeler le lendemain pour me dire si Bromont accepte de reprendre le chandail, sinon je vais devoir régler mon problème directement avec Helly Hansen, alors que c'est Sport Expert qui m'a vendu l'item et non pas le fournisseur. C'est la première fois que j'entends devoir appeler un fournisseur dans une bannière pour un problème d'item défectueux.

Ceci est un cas de protection du consommateur pour la vente d'un item par un commerçant qui n'a clairement pas respecté sa durée de vie raisonnable. J'aimerais vraiment ne pas devoir entreprendre ces démarches.

Je suis une bonne cliente, qui a acheté vélo/ski/vêtement, etc.. pour moi et mes enfants par la suite pendant plus de 50 ans. Mes attentes ici seraient d'obtenir un remboursement pour le vêtement défectueux, et un léger dédommagement symbolique (Blainville-Rosemère..) pour le temps et l'essence dépensé pour des histoires de logistique entre boutiques.

Dans un monde où l'achat en ligne permet aux gens de recevoir, d'essayer et de retourner les items en dans le confort de leur foyer, je suis d'avis que des bannières comme la vôtre aurait intérêt adapter certains éléments pour avoir un meilleur focus rétention de la clientèle.

Je vous remercie de votre attention et vous souhaite une belle journée.

*MODIFICATION DE MON AVIS SUITE À LA PRISE EN CHARGE IMPECCABLE DU MAGASIN DE ROSEMÈRE*
Puisque je suis d'avis qu'il est tout aussi important de souligner les expériences positives que les moins bonnes, je suis heureuse de modifier ce message. Les gestionnaires du magasin de Rosemère ont tout de suite pris en charge ma requête après un échange téléphonique efficace et courtois sur la situation. 5 étoiles!

Jean-philippe B.

J'ai acheté une paire de bottes Timberland à leur magasin l'année passé et j'ai eu des problèmes avec.. Mais le directeur m'as écris, répondu, et tout s'est réglé 😀

Très bon service à la clientèle, je recommande!!!!!!

Yury S.

J'ai demandé une grandeur de souliers à un représentant, il est allé en arrière, avec une attitude de "j'ai pas envie d'être ici". Après quelques minutes il est ressorti en me disant qu'il n'y a aucune grandeur de souliers de ce type dans le magasin (14+). Or, je venais de voir que dans la section de liquidation, il y avait des 14 et des 15. L'expérience était désagréable, j'ai donc quitté le magasin. Je vous recommande chaudement de former vos employés sur le service à la clientèle ainsi que la connaissance de vos produits.

Lyubov S.

Mauvais service, une employée qui dit a un client «  cest le black friday, alors il ne faut pas s’attendre pour du service » alors que plein d’employés sont libre cest inacceptable!

Alexandra P.

Ne vous fiez jamais au site pour la disponibilité des produits car ce n’est jamais bon vraiment déçu après appelé et avoir fait 2 sport expert

Ursula K.

Manque de choix dans souliers course femme hiver mais personnel serviable et patient le serveur m’a même mis les chaussures de côté 48h merci ☺️ #adidasfan

Pierre L.

Quel excellent service de la part de l'équipe attitré à l'entretien des équipements!
J'ai laissé mes skis pour un entretien samedi et on m'a dit qu'il serait près avant la fin de la journée dimanche.
Lorsque je suis arrivé à la toute fin de la journée, les skis n'étaient pas prêt parce qu'un employé n'était pas rentré travailler car il était malade.
Le jeune préposé très avenant a toute de suite mentionné à son gérant qu'il pouvait s'y mettre et les faire sur le champs, même si le magasin fermait. Ce dernier a accepté et tout c'est fait dans la bonne humeur.
Excellente expérience client!
Merci 🙂