United States Consulate General Krakow - Kraków

Eduardo Toriz

They are completely racist, people from the Middle East and Asian countries are rejected without any excuse, even if you have money. Then close visa applications to those countries and stop robbing us and wasting our time!

EhRiyad Official

I was there today window A . She just ask me are you travelling alone! I said yes. Then she asked me! Are you working in a restaurant. I said yes. Then she give a paper and said , there is the reason why we do not give you visa. And thank you bye. I don’t understand actually what happened. I don’t understand! I am working here almost 6.5 years. And also i am a chef. And i get very good salary here. I thought! My two week’s holiday i will enjoy in us. But they broke my dream. I am really disappointed.

Julia Linova

Today morning June 16 2023 my husband and I went to a US consulate to get a visa. When we got to the Reception Window A, the woman asked us for passports. I started opening them to give them to her opened on the first page. The woman raised her voice saying she didn’t ask to open passports. After that, she asked for a different document. We didn’t hear her well. There was no microphone on the window. I asked her the name of the document. She answered with the rudest tone - You don’t hear me? The form you needed to bring! Etc.
I would appreciate if you could explain to your employee from Window A what the appropriate voice and tone are. She needs to improve her communication skills.

Sylwia

Pani na infolini z łaską i wielkim bólem odbiera telefon. Pogardliwa, nieuprzejma pracuje tam za karę nie udziela żadnych informacji nawet nie wysłucha do końca pytania, przerywa wchodzi w słowo odsyła do stron internetowych, gdyż ona nie posiada żadnych informacji. Na stronie informacje po polsku nie są kompletne dalej odnośniki do stron amerykańskich. Dlatego chciałam uzyskać bardziej dokładne informacje i pozwoliłam sobie zadzwonić. Pani nie odpowiedziała na żadne moje pytanie. W bardzo arogancki i chamski sposób odpowiadała. Skoro nie posiadasz żadnych informacji po co tam siedzisz ? Za co ci płaca ? Wstydź się kobieto co sobą reprezentujesz na stanowisku urzędniczym opłacanym z pieniędzy podatników !
Jak dla mnie kobieta do zwolnienia, może zmiana stanowiska nauczy ja więcej szacunku do ludzi !

Ilona Lebid

Загалом, персонал привітний. Все швидко та зрозуміло. Персонал розмовляє польською та англійською (якщо не володієте цими мовами, вам потрібно домовлятися про те, що з вами буде на співбесіді перекладач). Всередині є камери схову для телефону.

Karin

My friends were applying for a visa and I was a translator there. Huge thanks to all the Consulate team for everything they do to organize the process! Everyone is professional, friendly and does their best to help the applicants.

However, my observation is that applicants themselves are responsible for waiting time: they often have their documents not organized properly; they argue with the team of Consulate; they are talking loudly and interrupt the work of the team.

People are called in according to their appointment time: 8:30, 08:45 etc. It’s a good idea to have all the documents ready to be checked.

(Two the most common mistakes from that day:
1. A lot of people forgot to print their appointment confirmation, which is an important part of the documents.

2. People, who feel uncertain about their English or Polish language, didn’t bring a translator with them and were trying to find someone from the waiting line).

There is a place to make new photos; there are small lockers for phones and a WC inside the building.

Harry Grand

45 minut czekania na zewnątrz budynku przy ujemnej temperaturze, pomimo umówionej dwa miesiące wcześniej wizyty na konkretną godzinę, za opłatą 160$. Potem jeszcze pół godziny w srodku. Mam mieszane odczucia.

Kevin Duda

Nie polecam, kobieta na infolinii prosta i nieokrzesana, bez jakichkolwiek podstawowych zasad dobrego wychowania(krzyczy przez sluchawkę, rozłącza połączenie w trakcie rozmowy). Kompletny brak wiedzy na temat zagadnień dotyczących wniosków wizowych. Kolejna sprawa to przekierowanie rozmów do firmy zajmujących się opłatami za wnioski wizowe, która kończy się brakiem odpowiedzi z drugiej strony. Dodam, że staram się umówić na rozmowę już od półtora roku, rezerwacja terminu rozmowy odwołana została już 5 razy z powodu koronawirusa. Od tego czasu miejsce zamieszkania oraz pracy się zmieniło i nie jestem w stanie uzyskać żadnych informacji co robić w tej sytuacji, nie ma to jak dobrze zainwestowane 600 złotych, wygląda to jak złodziejstwo. Pieniądze wzięte, a później odsyłanie z miejsca do miejsca w celu rozmycia odpowiedzialności. Jakość obsługi klienta ciężko nazwać dnem.
Nie pozdrawiam